Heb je problemen bij het inloggen op je LiteBit-account? Hier zijn de oplossingen:
Bijwerken van de LiteBit-app naar de nieuwste versie:
- Ga naar de Google Play Store of de App Store op je apparaat.
- Zoek naar LiteBit.
- Klik op "Update" en wacht tot de app is bijgewerkt.
- Open de LiteBit-app en probeer opnieuw in te loggen.
Inloggen op de website werkt niet:
- Open de instellingen van je browser.
- Controleer of cookies zijn toegestaan. Indien niet, schakel cookies in.
- Cookies zijn nodig om onze website te gebruiken en het blokkeren ervan kan invloed hebben op de functionaliteit van de inlogknop.
- Zodra cookies zijn ingeschakeld, ga terug naar de LiteBit-website en probeer opnieuw in te loggen.
Inlogknop in de app werkt niet:
- Open de instellingen van je standaard mobiele webbrowser.
- Schakel cookies in als ze momenteel zijn geblokkeerd.
- Cookies moeten zijn ingeschakeld om de inlogknop in de LiteBit-app te gebruiken.
- Nadat je cookies hebt ingeschakeld, ga terug naar de app en probeer opnieuw in te loggen.
Voor meer informatie over cookies, raadpleeg de officiële ondersteuningspagina's van Google en Apple:
Google Android: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=nl
Apple iOS: https://support.apple.com/nl-nl/HT201265
Wachtwoord werkt niet:
- Klik op "Wachtwoord vergeten?" op het LiteBit-inlogscherm.
- Volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Maak een nieuw wachtwoord aan dat voldoet aan de opgegeven criteria.
- Probeer opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
Ontvangen e-mail dat je account is geblokkeerd:
- Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat je account is geblokkeerd, controleer dan of er sprake is van verdachte activiteiten en je IP-adres.
- Klik op "Wachtwoord vergeten" op de LiteBit-inlogpagina.
- Volg de stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Bij het maken van een nieuw wachtwoord, vermijd het gebruik van persoonlijke informatie en hergebruik geen oude wachtwoorden.
- Nadat je je wachtwoord hebt gereset, probeer opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
Ontvang geen sms-bericht:
- Ga naar de LiteBit Support pagina.
- Dien een verzoek in om je telefoonnummer te wijzigen.
- Volg de instructies om je geregistreerde telefoonnummer bij te werken.
- Nadat je telefoonnummer is bijgewerkt, probeer opnieuw in te loggen om te zien of het probleem is opgelost.
Eenmalig wachtwoord of code werkt niet:
- Controleer je voorkeursauthenticator-app (bijv. Google Authenticator of LastPass) voor het eenmalige wachtwoord.
- Als de code niet werkt, klik op "Probeer een andere methode" op het LiteBit-inlogscherm.
- Selecteer SMS als alternatieve methode als TOTP/Authenticator niet werkt.
- Voer de verificatiecode in die je via SMS hebt ontvangen en ga verder met het inloggen.
Als je andere problemen ondervindt, raden we aan om contact op te nemen met onze Customer Support. Ze helpen je graag bij het oplossen van eventuele problemen waarmee je te maken hebt.
Je kunt ook onze statuspagina raadplegen voor de nieuwste updates over onderhoud en huidige statussen: https://status.litebit.eu/