Meest gestelde vragen op dit moment

Om je te helpen snel een antwoord op je vraag te vinden, hebben we de belangrijkste problemen en de meest gestelde vragen hieronder verzameld.

ID-verificatie

Ons doel is om verificaties zo snel mogelijk te verwerken. We werken continu aan verificaties. Elke ingediende verificatie ontvangt een geaccepteerde of afgewezen bevestiging per e-mail. Als je verificatie is afgewezen, wordt de reden vermeld in de e-mail. je kunt je ID-verificatie opnieuw indienen. De instructies en vereisten zijn hier te vinden:

Hoe verifieer ik mijn identiteit?

Onderhoud

Kijk voor alle onderhoudsgerelateerde vragen altijd op onze statuspagina. We houden deze up-to-date met de laatste informatie. Als we een tijdsinschatting hebben over de duur van het onderhoud, wordt deze daar geplaatst.

LiteBit-statuspagina

Uitbetalingen

Uitbetalingen naar je bankrekening kunnen enkele werkdagen duren. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank. We voeren de uitbetalingen twee keer per dag uit in batches. Rond 12.00 uur en 16.30 uur CET. Uitbetalingen aan niet-Nederlandse banken duren doorgaans minimaal 1 volledige werkdag en maximaal 3 werkdagen. Houd rekening met enige verwerkingstijd. Weekenden worden niet als werkdagen geteld.

Status IBAN-verificatie

Je kunt de bestelstatus controleren in het besteloverzicht. Als de bestelling de status "IBAN-verificatie" heeft, wordt deze mogelijk niet vervuld. We staan ​​alleen een IBAN toe als de naam overeenkomt met de naam in je LiteBit-account. Hiervoor gebruiken wij een geautomatiseerd systeem. Mocht de naam niet overeenkomen dan zal een medewerker van onze financiële afdeling de betaling handmatig controleren. De betaling zal vervolgens geaccepteerd of teruggestort worden. Je wordt hiervan per mail op de hoogte gesteld. 

Let op: Betalingen die niet geaccepteerd worden, omdat een IBAN is gebruikt dat niet is toegestaan, worden teruggestort. Als het om een betaling voor crypto gaat, dan zal de aangekochte crypto worden verkocht. Hierbij worden eventuele verliezen door invloed van koerswijzigingen in rekening gebracht en van het terug te storten bedrag afgehaald. 

Voor uitgebreide uitleg verwijzen we naar artikel 11 van onze Algemene Voorwaarden

Zakelijke rekening

Alle zakelijke bankrekeningen zijn niet toegestaan. We storten de betalingen terug naar de betreffende rekening. Dit kan enkele werkdagen in beslag nemen.

Gezamenlijke rekening

Gezamenlijke bankrekeningen zijn toegestaan, maar vereisen handmatige goedkeuring door onze financiële afdeling. We monitoren alle inkomende betalingen. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen we contact met je op.

Wijzig telefoonnummer

Als je het telefoonnummer op je LiteBit-account wilt wijzigen, kun je een verzoek indienen via dit formulier:

Support aanvraag indienen

Vermeld het oude nummer en het nieuwe nummer in de beschrijving van het verzoek.

Als je 2FA per SMS gebruikt, dan kun je het 2FA reset formulier gebruiken. Nadat het verzoek is goedgekeurd kan je je nieuwe nummer invoeren:

2FA-resetformulier

We zullen ons best doen om zo snel mogelijk op je verzoek te reageren. We behandelen deze verzoeken elke dag, maar het kan langer duren tijdens periodes van grote drukte.

Geen toegang tot 2FA (Twee-factor authenticatie)

Als je geen toegang meer hebt tot je 2FA-apparaat of authenticator-app, gebruik dan dit formulier om de vereiste informatie in te vullen:

2FA-resetformulier

Voltooi de eerste stap van het inloggen door een e-mail / wachtwoord in te voeren. Het formulier vraagt ​​om algemene informatie en om een ​​foto van jezelf in te dienen met een identiteitsbewijs en een handgeschreven notitie met de datum erop. Zorg ervoor dat je de instructies op het formulier leest en dat de informatie op de foto zichtbaar en leesbaar is. Dit versnelt het proces en voorkomt afwijzing / opnieuw indienen.

Quick links

Algemene FAQ