Nieuwe gebruiker

Je moet een van de twee-factor-authenticatie opties kiezen wanneer je je registreert bij LiteBit. De twee opties zijn: Authenticator app of SMS. Klik hier voor meer informatie over 2FA als je niet weet wat het inhoudt.

Aan het einde van het registratie proces zal je worden gevraagd om 2FA aan te zetten. Volg de instructies op het scherm om de authenticator app of SMS optie te kiezen. Zodra alles is ingesteld kan je gebruik maken van de gekozen optie bij het inloggen. 

Bestaande gebruiker

Als je een bestaande gebruiker bent en nog geen 2FA hebt aangezet, dan zal je bij de eerstvolgende inlogpoging worden gevraagd dit aan te zetten. Vul je email en wachtwoord in zoals normaal. Vanaf hier volg je de instructies om 2FA aan te zetten op je account. Er zal gevraagd worden om je telefoonnummer in te vullen voor een extra verificatie. Nadat deze is doorlopen kan je kiezen welke optie voor 2FA je wilt gebruiken. Het is sterk aan te raden om te kiezen voor de authenticator app, omdat dit veiliger is dan SMS. 

Problemen oplossen

Helaas kunnen er een aantal problemen ontstaan. We hebben daarom de meest voorkomende problemen en oplossingen hieronder beschreven:

SMS niet ontvangen

Als je de SMS niet binnenkrijgt, wacht dan enkele minuten en zorg ervoor dat het telefoonnummer dat je eerder hebt ingevuld correct is. Het kan bij sommige providers langer duren om de SMS te verwerken en naar je telefoon te sturen. Probeer om niet meteen een nieuwe code aan te vragen, dit kan soms een spam protectie laten afgaan. Vraag een nieuwe code aan als je na 15 minuten nog geen SMS hebt ontvangen. 

Als bovenstaand ook niet werkt dan kun je het beste op een later tijdstip een nieuwe poging doen. Er kan ergens een tijdelijk storing zijn opgetreden. Als je niet zeker weet hoe je verder moet kan je natuurlijk ook contact opnemen met onze Customer Support. Wij kunnen controleren of jouw provider de SMS misschien blokkeert. Als dit het geval is, zal je contact moeten opnemen met jouw provider. 

Authenticator app werkt niet

Als je gebruik maakt van de authenticator app, dan kan het gebeuren dat de code niet werkt. Zorg ervoor dat je de juiste code invult. Jouw app heeft wellicht meerdere codes van andere sites of accounts. Gebruik de code waar LiteBit bij staat. Als je een keer je code hebt gereset dan kan het zijn dat er twee LiteBit codes staan. Je kan de oude code verwijderen. De nieuwe code staat vaak onderin de lijst van codes in je app, maar controleer codes eerst het door in te loggen op LiteBit.

Een andere oorzaak van een niet werkende code kan zijn dat de telefoon of de authenticator app niet goed gesynchroniseerd is met de wereldtijd. De meeste authenticator apps hebben hiervoor een synchronisatieknop in de instellingen. Als deze niet beschikbaar is of als deze niet werkt, zorg er dan voor dat de tijd op je toestel is ingesteld op automatische synchronisatie.

Snel naar:

Wat is twee-factor-authenticatie (2FA)?

Ik kan niet meer inloggen met twee-factor-authenticatie (2FA), wat nu?

Hoe stel ik mijn twee-factor-authenticatie (2FA) opnieuw in met de 2FA herstelcode?