Wat betekent deze orderstatus?

Vanaf betaling tot aan het ontvangen van cryptocurrency of geld, gaat de transactie door een aantal fases. Iedere fase is gelinkt aan een status.

Hieronder kunt u een uitleg vinden over de statussen van LiteBit bestellingen.

De volgende statussen worden hieronder uitgelegd. Door op de status te klikken komt u direct bij de uitleg terecht. 

• Afgerond (finished)
• Betaald (paid)
• Terugbetaald (refunded)
• Verkeerde wallet (wrong wallet)
• In behandeling (processing)
• Wachten (on hold)
• Wachten op confirmaties (awaiting confirmations)
• Wachten op betaling (awaiting payment)
• Verlopen (expired)
• Geannuleerd (cancelled) 

Als u meer uitleg wilt over orderstatussen is ons team aanwezig om uw vraag te beantwoorden. https://www.litebit.eu/nl/contact  

Afgerond (finished)

De cryptocurrency is verstuurd naar uw wallet, het kan enkele uren voordat u de cryptocurrency in uw wallet ziet.

Verscheidene wallets vereisen extra confirmaties voordat de transactie wordt getoond.

In sommige gevallen is uw bestelling afgerond maar heeft u nog niets ontvangen in uw wallet. De meest voorkomende redenen hieronder:

Is het door u opgegeven ontvangstadres correct?

Voor sommige van de aangeboden cryptocurrencies is het niet mogelijk om het ontvangstadres te verifiëren. Controleer of het door u opgegeven adres correct is en gekoppeld is aan uw wallet.

Is uw wallet gesynchroniseerd?

Als uw wallet niet gesynchroniseerd is met het netwerk zullen nieuwe transacties niet zichtbaar zijn. In de meeste wallets kunt u zien op welk block uw wallet zit en wanneer de laatste update is geweest. Als uw wallet niet gesynchroniseerd is kunt u de wallet herstarten. In de meeste gevallen kunt u hiermee het updaten van de wallet forceren. Of u kunt de “vernieuwen” of “synchroniseren” knop opzoeken in uw wallet.

Voor de meeste cryptocurrencies is een cryptocurrency explorer te vinden waarin u alle transacties van uw wallet kunt vinden. Hier kunt u ook vinden of de transactie al is voltooid.

Betaald (paid)

De status "betaald" betekent dat het systeem uw betaling heeft ontvangen en bevestigd. De order zal hierna zo spoedig mogelijk verwerkt worden.

Terugbetaald (refunded)

In uitzonderlijke gevallen kan LiteBit de cryptocurrency terugsturen of geld terugbetalen.

Terugbetaling kan voorkomen bij bijvoorbeeld te late betaling of een groot verschil met verstuurde cryptocurrency bij verkooporders.

Verkeerde wallet (wrong wallet)

Het opgegeven walletadres is incorrect of incompleet.

U krijgt hierover een automatische mail waarin gevraagd wordt naar de correcte gegevens. Als u dit niet heeft ontvangen kunt u een support ticket aanmaken met het correcte wallet adres en destination tag indien deze vereist is voor uw wallet.

Standaard wallet formats kunt u hier vinden:

https://support.litebit.eu/hc/nl/articles/115000963964

In behandeling (processing)

De cryptocurrency voor de bestelling wordt verzameld en klaar gemaakt om verzonden te worden.

Hierna wordt de transactie aangemaakt en verzonden naar het cryptocurrency netwerk.

Het moment dat dit proces is afgerond en de transactie is bevestigd zal de status "afgerond" krijgen.

Wachten (on hold)

Status "wachten" komt voor wanneer een medewerker bezig is met het verwerken van uw order.

Dit kan betekenen dat uw order extra aandacht vereist.

Extra aandacht is bijvoorbeeld vereist wanneer een order niet alle correcte details heeft om te kunnen voltooien, zoals bijvoorbeeld een verkeerd wallet adres ingevoerd of een vergeten destination tag.

LiteBit zal u e-mailen wanneer meer informatie is vereist.

Wachten op confirmaties (awaiting confirmations)

De status “wachten op confirmaties” betekent dat de transactie is gestart. Het cryptocurrency netwerk moet nog de transactie bevestigen.

Nadat de transactie is opgestuurd naar het specifieke cryptocurrency netwerk moet de transactie eerst worden geconfirmeerd. Op het moment een bepaald aantal servers deze bevestiging heeft gedaan zal de cryptocurrency in uw wallet verschijnen. Het verschilt per cryptocurrency hoeveel confirmaties nodig zijn.   

Wachten op betaling (awaiting payment)

De status "wachten op betaling" betekent dat het systeem wacht op de bevestiging dat de betaling is voltooid.

Met een SEPA betaling kan dit tot 3 werkdagen duren.

Heeft u na 3 werkdagen nog steeds deze status neem dan contact op met onze klantenservice.

Verlopen (expired)

Uw bestelling verloopt als de betaling voor uw bestelling niet op tijd is voltooid. De tijd die u heeft voor het afronden van uw bestelling is afhankelijk van het type bestelling. De informatie per bestelling type staat hieronder.

Het verlopen bij het kopen van cryptocurrencies

Bestellingen verlopen als uw bestelling niet binnen 15 minuten is betaald. Dit is zodat wij de prijs en het aantal te ontvangen cryptocurrencies voor u vastzetten op het moment dat de bestelling is geplaatst.

Wanneer de betaling later dan 15 minuten na het voltooien wordt ontvangen, zijn wij genoodzaakt de huidige koers waarde te hanteren. Dit geldt ook voor SEPA transacties.

Het verlopen bij het verkopen van cryptocurrencies

Bestellingen verlopen als er niets is ontvangen binnen 15 minuten na het aanmaken van uw bestelling.

Geannuleerd (cancelled)

Als een order verlopen is, zal deze na verloop van tijd automatisch de status “geannuleerd” krijgen. Daarnaast is het mogelijk, dat u als klant, de order zelf annuleert als de betaling niet voltooid kan worden.

Snel naar:

Hoe kan ik contact opnemen met LiteBit?

Ik twijfel of deze e-mail echt van LiteBit afkomstig is (phishing), wat moet ik doen?