Wat betekent deze orderstatus?

Vanaf betaling tot aan het ontvangen van cryptocurrency of geld, gaat de transactie door een aantal fases. Iedere fase is gelinkt aan een status.

Hier vind je een overzicht van alle statussen die mogelijk zijn op LiteBit.

De volgende statussen worden hieronder uitgelegd. Door op de status te klikken kom je direct bij de uitleg terecht. 

• Afgerond (finished)
• Betaald (paid)
• Terugbetaald (refunded)
• Verkeerde wallet (wrong wallet)
• In behandeling (processing)
• Wachten (on hold)
• Wachten op confirmaties (awaiting confirmations)
• Wachten op betaling (awaiting payment)
• Verlopen (expired)
• Geannuleerd (cancelled) 

Als je meer uitleg wilt over de status van jouw order, dan is ons team aanwezig om je vraag te beantwoorden. https://www.litebit.eu/nl/contact  

Afgerond (finished)

De cryptocurrency is verstuurd naar de opgegeven wallet, het kan enkele uren voordat je de crypto in je wallet ziet.

Verscheidene wallets vereisen meerdere confirmaties voordat de transactie wordt getoond.

In sommige gevallen is de bestelling afgerond maar is er nog niets ontvangen in de wallet. De meest voorkomende redenen vind je hieronder:

Is het door jou opgegeven ontvangstadres correct?

Voor sommige van de aangeboden cryptocurrencies is het niet mogelijk om het ontvangstadres te verifiëren. Controleer of het door jou opgegeven adres correct is en gekoppeld is aan jouw wallet.

Is jouw wallet gesynchroniseerd?

Als je wallet niet gesynchroniseerd is met het netwerk zullen nieuwe transacties niet zichtbaar zijn. In de meeste wallets is te zien op welk block je wallet zit en wanneer de laatste update is geweest. Als de wallet niet gesynchroniseerd is kun je de wallet herstarten. In de meeste gevallen kun je hiermee het updaten van de wallet forceren. Of je kunt de “vernieuwen” of “synchroniseren” knop opzoeken in de wallet.

Wil je zeker weten dat je het correcte wallet adres invult? Probeer de volgende keer dan een LiteBit wallet te gebruiken. Dit is een veilige en makkelijke wallet waar automatisch het goede adres wordt gebruikt.

Voor de meeste currencies is een cryptocurrency explorer te vinden waarin je alle transacties van jouw wallet kunt vinden. Hier kan je ook vinden of de transactie al is voltooid.

Betaald (paid)

De status "betaald" betekent dat het systeem de betaling heeft ontvangen en bevestigd. De order zal hierna zo spoedig mogelijk verwerkt worden.

Terugbetaald (refunded)

In uitzonderlijke gevallen kan LiteBit de cryptocurrency terugsturen of geld terugbetalen.

Terugbetaling kan voorkomen bij bijvoorbeeld te late betaling of een foute verificatie.

Verkeerde wallet (wrong wallet)

Het opgegeven walletadres is incorrect of incompleet.

Je krijgt hierover een automatische mail waarin gevraagd wordt naar de correcte gegevens. Als je deze niet hebt ontvangen kan je een support ticket aanmaken met het correcte wallet adres en destination tag indien deze vereist is voor de wallet.

Als je zeker wilt zijn dat het goede wallet adres gebruikt wordt, gebruik dan een LiteBit wallet voor je volgende bestelling.

In behandeling (processing)

De cryptocurrency voor de bestelling wordt verzameld en klaar gemaakt om verzonden te worden. Hierna voeren wij soms nog enkele checks en verificaties uit.

Hierna wordt de transactie aangemaakt en verzonden naar het cryptocurrency netwerk.

Het moment dat dit proces is afgerond en de transactie is bevestigd zal de status "afgerond" krijgen.

Wachten (on hold)

Status "wachten" komt voor wanneer een medewerker bezig is met het verwerken van je order.

Dit kan betekenen dat er extra aandacht vereist is voor je bestelling.

Extra aandacht is bijvoorbeeld vereist wanneer een order niet alle correcte details heeft om te kunnen voltooien, zoals bijvoorbeeld een verkeerd ingevoerd  wallet adres of een vergeten destination tag.

LiteBit stuurt je een mail wanneer meer informatie is vereist.

Wachten op confirmaties (awaiting confirmations)

De status “wachten op confirmaties” betekent dat de transactie is gestart. Het cryptocurrency netwerk moet nog de transactie bevestigen.

Nadat de transactie is opgestuurd naar het specifieke cryptocurrency netwerk moet de transactie eerst worden bevestigd. Op het moment dat een bepaald aantal servers deze bevestiging heeft gedaan, verschijnen de crypto’s in jouw wallet. Het verschilt per currency hoeveel confirmaties er nodig zijn.  

Wachten op betaling (awaiting payment)

De status "wachten op betaling" betekent dat het systeem wacht op de bevestiging dat de betaling is voltooid.

Met een SEPA betaling kan dit tot 3 werkdagen duren.

Heb je na 3 werkdagen nog steeds deze status neem dan contact op met onze Customer Support.

Verlopen (expired)

Een bestelling verloopt als de betaling voor de bestelling niet op tijd is voltooid. Na een tijdje worden deze bestellingen automatisch geannuleerd.

Geannuleerd (cancelled)

Als een order verlopen is, zal deze na verloop van tijd automatisch de status “geannuleerd” krijgen. Daarnaast is het mogelijk dat jij als klant, de order zelf annuleert als de betaling niet voltooid kan worden.

Snel naar:

Hoe kan ik contact opnemen met LiteBit?

Ik twijfel of deze e-mail echt van LiteBit afkomstig is (phishing), wat moet ik doen?