Du paiement à la réception de la crypto ou de l'argent, la transaction passe par quelques phases. Chaque phase est liée à un statut.
Vous trouverez ici un aperçu de tous les statuts possibles sur LiteBit :
Les états suivants sont expliqués ci-dessous. En cliquant sur le statut, vous serez amené directement à l'explication.
- Terminée
- Payée
- Remboursée
- Mauvais portefeuille
- En cours de traitement
- En attente
- En attente de confirmation
- En attente de paiement
- Expirée
- Annulée
- Vérification manuelle par LiteBit
Si vous avez besoin d'explications supplémentaires sur l'état de la commande, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. https://www.litebit.eu/fr/contact
Terminée
La crypto a été envoyée au portefeuille spécifié. Cela peut prendre plusieurs heures avant que les cryptos puissent être visualisées dans votre portefeuille.
Plusieurs portefeuilles nécessitent plusieurs procédures de confirmation avant que la transaction ne soit affichée.
Dans certains cas, la commande est terminée mais rien n'a encore été reçu dans le portefeuille. Vous pouvez y trouvez les raisons les plus courantes ci-dessous :
L'adresse de réception que vous avez indiquée est-elle correcte ?
Il n'est pas possible de vérifier l'adresse de réception pour certaines cryptos proposées. Veuillez vérifier si l'adresse que vous avez saisie est correcte et liée à votre portefeuille.
Votre portefeuille est-il synchronisé ?
Si votre portefeuille n'est pas synchronisé avec le réseau, les nouvelles transactions ne seront pas visibles. Dans la plupart des portefeuilles, vous pouvez voir sur quel bloc se trouve votre portefeuille et quand la dernière mise à jour a eu lieu. Si le portefeuille n'est pas synchronisé, vous pouvez redémarrer le portefeuille. Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser cette option pour forcer la mise à jour du portefeuille. Ou, vous pouvez utiliser le bouton « actualiser » ou « synchroniser » dans le portefeuille.
Voulez-vous vous assurer que vous saisissez la bonne adresse de portefeuille ? Essayez d'utiliser un portefeuille LiteBit la prochaine fois. Il s'agit d'un portefeuille sûr et facile à utiliser dans lequel l'adresse correcte est automatiquement utilisée.
Pour la plupart des devises un explorateur de cryptos se trouve dans lequel vous pouvez trouver toutes les transactions de votre portefeuille. Vous pouvez également voir ici si la transaction a déjà été effectuée.
Payée
Le statut "Payée" signifie que le système a reçu et confirmé le paiement. La commande sera traitée dans les plus brefs délais.
Remboursée
Dans des cas exceptionnels, LiteBit peut restituer la crypto ou rembourser de l'argent.
Des remboursements peuvent être effectués en cas de retard de paiement ou de vérification incorrecte.
Mauvais portefeuille
L'adresse de portefeuille spécifiée est incorrecte ou incomplète.
Vous recevrez un e-mail automatique à ce sujet, vous demandant les données correctes. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez créer un ticket d'assistance avec l'adresse de portefeuille et la balise de destination correctes, si cela est requis pour le portefeuille.
Si vous voulez être sûr que la bonne adresse de portefeuille est utilisée, utilisez un portefeuille LiteBit pour votre prochaine commande.
En cours de traitement
La crypto de la commande est collectée et prête à être transférée. Nous procédons parfois à quelques contrôles et vérifications. Après cela, la transaction est créée et envoyée au réseau de crypto-monnaie. Lorsque ce processus est terminé et que la transaction est confirmée, le statut indiquera "Terminée".
En attente
Le statut "En attente" se produit lorsqu'un employé est occupé à traiter votre commande.
Cela peut signifier que votre commande nécessite une attention particulière. Une attention particulière peut être requise si une commande ne contient pas tous les détails corrects à compléter, comme une mauvaise adresse de portefeuille ou un tag de destination oublié. LiteBit vous enverra un e-mail si plus d'informations sont nécessaires.
En attente de confirmation
Le statut "En attente de confirmation" signifie que la transaction a commencé. Le réseau de crypto doit encore confirmer la transaction.
Une fois la transaction envoyée au réseau de crypto spécifique, la transaction doit d'abord être confirmée. Lorsqu'un certain nombre de serveurs ont effectué cette confirmation, les cryptos apparaissent dans votre portefeuille. Le nombre de confirmations nécessaires varie selon la devise.
En attente de paiement
Le statut "En attente de paiement" signifie que le système attend la confirmation que le paiement a été déjà effectué.
Avec un paiement SOFORT ou SEPA, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Si vous avez toujours ce statut après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.
Expirée
Une commande expire si le paiement de la commande n'est pas effectué à temps. Après un court instant, ces commandes sont automatiquement annulées.
Annulée
Si une commande a expiré, elle recevra automatiquement le statut "Annulée" après un court moment. De plus, vous pouvez également annuler vous-même la commande si le paiement ne peut pas être effectué.
Vérification manuelle par LiteBit
Il peut arriver que le statut de votre transaction reste sur ‘’Vérification manuelle’’ par LiteBit. Cela signifie que LiteBit doit vérifier manuellement cette transaction avant qu'elle ne soit traitée. Normalement, cela se produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous conseillons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier cela pour vous
Aller vite:
Je doute que cet e-mail proviennent véritablement de LiteBit (phishing), que dois-je faire?